優(yōu)秀的軟件源于完善的售后服務(wù)！
采購(gòu)行業(yè)軟件很難通過(guò)一次性買賣來(lái)獲得完美的應(yīng)用體驗(yàn)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展、管理的完善，務(wù)必需要軟件跟進(jìn)升級(jí)和完善，成為企業(yè)發(fā)展的助推器，而不是逐漸落后為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。軟件本身就屬于服務(wù)行業(yè)，因此卓眾軟件在組織架構(gòu)建設(shè)上就是售后團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)并重，從采購(gòu)行業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立了較為完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完美的售后服務(wù)體系配合優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，讓客戶真正用得省心、放心。
經(jīng)過(guò)售前階段的充分溝通，一旦需要采購(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)和中和漢榮（惠采購(gòu)）確定項(xiàng)目合作。中和漢榮專門安排經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施工程師來(lái)負(fù)責(zé)后續(xù)的數(shù)據(jù)梳理、軟件安裝、實(shí)施、培訓(xùn)、售后等工作。公司實(shí)施工程師都受過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)，同時(shí)會(huì)遵照公司規(guī)定的實(shí)施流程和規(guī)范來(lái)完成整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程。
在這里，首先感謝采用了中和漢榮慧采購(gòu)產(chǎn)品的企業(yè)，才使得我們有機(jī)會(huì)為您提供服務(wù)。我們除了保障企業(yè)所用軟件產(chǎn)品能正常運(yùn)轉(zhuǎn)之外，還可以通過(guò)簽訂年維護(hù)協(xié)議的方式約定軟件服務(wù)內(nèi)容。徹底規(guī)避許多軟件公司存在的本身沒(méi)有配備充足的售后團(tuán)隊(duì)卻口頭承諾服務(wù)質(zhì)量的情況，以下表格就是我們承諾的服務(wù)的類型和范圍。
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
| Bug修復(fù) | 修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。 |
| 政策調(diào)整 | 根據(jù)新的政策進(jìn)行軟件產(chǎn)品的修改，以適應(yīng)新的政策。 |
| 發(fā)票制作 | 根據(jù)新的發(fā)票樣式，進(jìn)行制作和打印調(diào)整，發(fā)布升級(jí)包。 |
| 介質(zhì)更換 | 授權(quán)書、光盤、U盾、安裝包損壞后，通過(guò)快遞，發(fā)送新的介質(zhì)（按次服務(wù)客戶需支付工本費(fèi)）。 |
| 普通咨詢 | 通過(guò)電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務(wù)，政策等咨詢服務(wù)。 |
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容 |
| 專人負(fù)責(zé) | 專屬服務(wù)工程師一對(duì)一服務(wù)。 |
| 現(xiàn)場(chǎng)支持 | 派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理解決問(wèn)題，重大問(wèn)題不限次數(shù)。（企業(yè)需承擔(dān)交通和住宿費(fèi)用） |
| 數(shù)據(jù)矯正 | 對(duì)用戶不按照規(guī)范進(jìn)行操作，所導(dǎo)致的金額對(duì)不上、票據(jù)對(duì)不上、數(shù)據(jù)混亂等進(jìn)行輔助矯正。 |
| 系統(tǒng)遷移 | 由于服務(wù)器重新安裝系統(tǒng)，或者遷移到其他服務(wù)器等。需對(duì)采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行再次安裝部署。 |
| 額外培訓(xùn) | 為企業(yè)新招收或者更換的工作人員以及管理人員進(jìn)行額外遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對(duì)于系統(tǒng)功能使用進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。 |
| 高端支持 | 一對(duì)一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)支持。 |
| 產(chǎn)品升級(jí) | 根據(jù)企業(yè)采購(gòu)政策變化，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行適配性升級(jí) |
| 硬件故障 | 輔助解決網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的故障。 |
| 例行維護(hù) | 根據(jù)需要，主動(dòng)開展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護(hù)，提前排除隱患。 |
| 優(yōu)先級(jí)別 | 原則上根據(jù)故障、問(wèn)題的重要級(jí)別快速完成響應(yīng)，但對(duì)于同級(jí)別的常規(guī)申告，客戶具有高優(yōu)先級(jí)。 |
| 系統(tǒng)補(bǔ)丁 | 對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，定期進(jìn)行操作系統(tǒng)漏洞修復(fù)。 |
| 數(shù)據(jù)備份 | 對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，制定數(shù)據(jù)異地備份策略，定期巡檢備份結(jié)果。 |
電話咨詢: 主要針對(duì)軟件使用過(guò)程中的一些小故障的處理與技術(shù)咨詢
網(wǎng)上回復(fù): 主要針對(duì)涉及原理性的問(wèn)題的回復(fù)，并通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)直接診斷
上門服務(wù): 主要針對(duì)突發(fā)性的、技術(shù)性較強(qiáng)且甲方不能處理的故障
例行維護(hù): 根據(jù)需要，收費(fèi)期主動(dòng)上門進(jìn)行預(yù)防性全面維護(hù)保養(yǎng)
1）中和漢榮擁有有專業(yè)的售后服務(wù)部門和服務(wù)隊(duì)伍，提供遠(yuǎn)程診斷和故障處理，及售后服務(wù)
2）專門服務(wù)負(fù)責(zé)人及熱線電話提供24小時(shí)的服務(wù)，采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，所有服務(wù)請(qǐng)求必定在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)
3）需網(wǎng)上回復(fù)的問(wèn)題，自接到服務(wù)請(qǐng)求后在2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)
4）需上門服務(wù)的處理，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，向用戶反饋安排情況
5）正常工作時(shí)間8:30-17:30電話、郵件支持服務(wù)，對(duì)于程序文件更新可提供7*24小時(shí)服務(wù)
6）對(duì)有外網(wǎng)環(huán)境并且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的客戶，本地一日一備份，并同步到異地服務(wù)器
7）提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和一站式服務(wù)（咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術(shù)支持等），所有服務(wù)過(guò)程和結(jié)果都做詳細(xì)記錄并歸檔
8）根據(jù)每年度的服務(wù)情況，制作年度服務(wù)報(bào)告，并向客戶單位提供該年度的服務(wù)及處理情況清單
1）確保有兩人人或兩人以上完成產(chǎn)品提供的用戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)，并確保能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋交流使用現(xiàn)狀
2）應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全
3）定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管
4）在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷
5）服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，數(shù)據(jù)是否正確，并在服務(wù)記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)
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